Casinoet stengte kontoen min: slik går du frem

Casinoet stengte kontoen: start med disse trinnene

Når casinoet stengte kontoen din, er første mål å få vite hvorfor. Gjør dette i rekkefølge, helst samme dag:

1. Ta skjermbilder av saldo, transaksjonshistorikk og eventuelle meldinger fra casinoet.
2. Skriv en e-post til kundeservice. Chat alene gir deg ingen skriftlig sporbarhet.
3. Be om årsaken, hvilket punkt i vilkårene som er brukt, og en frist for svar.
4. Spør om saldoen fra dine egne innskudd kan betales ut mens resten vurderes.
5. Noter dato og klokkeslett for hver henvendelse.

Saldoen fra egne innskudd skal normalt betales tilbake, selv om bonusgevinster kan bli fjernet.

1. 1
   

   Golisimo

   Velkomstbonus: 300 % opptil 25 000 kr + 300 gratisspinn

   • Innskudd fra 115 kr
   • Revolut, MiFinity og krypto
   • Aviator, JetX og Spaceman
   9.6/10
   Til casinoet18+ | Vilkår gjelder
2. 2
   

   Neon54

   Velkomstbonus: 100 % opptil 5 000 kr + 200 gratisspinn

   • Innskudd fra 115 kr
   • Daglig cashback opptil 15 %
   • Live casino fra Pragmatic Live
   9.5/10
   Til casinoet18+ | Vilkår gjelder
3. 3
   

   VikingLuck

   Velkomstbonus: 100 % opptil 5 000 kr + 200 gratisspinn

   • Bonus fra 200 kr
   • Revolut, MiFinity og Paysafecard
   • Casino og odds på én konto
   9.5/10
   Til casinoet18+ | Vilkår gjelder
4. 4
   

   ViperWin

   Velkomstbonus: 100 % opptil 5 000 kr + 200 gratisspinn

   • Innskudd med kort fra 120 kr
   • Uttak til Revolut og bank
   • Over 130 spilleverandører
   9.5/10
   Til casinoet18+ | Vilkår gjelder

De fem vanligste årsakene og hva du gjør

Som regel er det en av disse fem som ligger bak. Finn den som ligner mest på din situasjon.

• Flere kontoer: Kontoene stenges og bonusgevinster kan annulleres. Ikke opprett en ny konto, men be om å få åpnet den gamle.
• Bonusbrudd: For eksempel for høy innsats eller spill som var utelukket. Be om spillhistorikken og punktet i vilkårene.
• Verifisering: Uttak fryses til dokumentene er godkjent. Send tydelige kopier og hold fristen. Les mer i guiden om verifisering på casino.
• Innlogging fra et annet land eller med VPN: Kontoen kan låses for kontroll. Forklar reisen, eller slå av VPN. Vi har skrevet om casino med VPN.
• Kilde til midler: Store innskudd kan utløse spørsmål. Dokumenter lønn eller sparepenger.

Hvis du har laget en ekstra konto

De fleste vilkår tillater én konto per person, og ofte bare én per husstand, IP-adresse eller betalingsmetode. En ny konto for å få velkomstbonusen på nytt, eller fordi du glemte passordet, kan føre til at begge stenges. Bor du sammen med en som spiller samme sted, bør dere spørre kundeservice først. Har du glemt passordet, bruker du gjenoppretting i stedet for å registrere deg på nytt.

Når gevinsten blir holdt tilbake

Mange vilkår gir casinoet rett til å annullere gevinster ved såkalt uregelmessig spill. Det kan gjelde lavrisikospill, for høy innsats med aktiv bonus eller en grense for maksimal gevinst. Be derfor om nøyaktig hvilket punkt som er brukt og hvilke spillrunder det gjelder. Et vagt svar som bare viser til vilkårene generelt, er ikke godt nok. Se også hvordan omsetningskrav fungerer og forskjellen på sticky og non-sticky bonus.

Slik skriver du klagen

Hold klagen kort og saklig. Ta med brukernavn, datoer, beløp og det du ber om. Eksempel på oppbygning:

1. Hva som skjedde, med dato.
2. Hva du har fått vite om årsaken, eller at du ikke har fått noe svar.
3. Hva du krever: åpning av kontoen eller utbetaling av saldoen fra egne innskudd.
4. Frist på noen virkedager for svar.

Får du fortsatt ikke svar, kan du klage til lisensmyndigheten som står nederst på casinoets side. Det er ofte Curaçao Gaming Control Board, men noen casinoer har MGA-lisens fra Malta, som gir en tydeligere klagevei. Mangler casinoet lisens, finnes det ingen myndighet å klage til. Se hvordan du sjekker lisensen.

Hva Lotteritilsynet kan og ikke kan hjelpe med

Casinoene vi omtaler drives fra utlandet og har ikke norsk tillatelse. I Norge er det Norsk Tipping og Norsk Rikstoto som har enerett på pengespill på nett. Lotteritilsynet kan derfor ikke hjelpe deg med å få gevinst fra et utenlandsk spillselskap, og klagen til lisensmyndigheten er den veien som gjenstår. Les mer på siden om Lotteritilsynet.

Mens saken pågår

• Ikke sett inn mer penger. Det svekker saken din.
• Ikke opprett ny konto.
• Svar på dokumentkrav innen fristen, og be om en samlet liste over alt som mangler.
• Ikke bruk andre betalingsmetoder enn de du brukte da du satte inn.

Hvis det er du som vil stenge

Vil du selv stenge av hensyn til spillingen, er prosessen en annen. Følg guiden for å stenge casinokonto, og be om at stengingen gjelder alle merker hos samme operatør. Trenger du å snakke med noen, ring Hjelpelinjen på 800 800 40.

Slik unngår du stenging neste gang

1. Bruk én konto, og vær ærlig med personopplysningene.
2. Verifiser tidlig, før første uttak.
3. Les bonusvilkårene om maks innsats og utelukkede spill før du aktiverer tilbudet.
4. Spill uten VPN.
5. Sett et fast budsjett og husk at spilling er for deg over 18 år.

Under er casinoer vi har gjennomgått, med vilkår som er enkle å lese:

Les også trygge og seriøse nettcasino for flere sjekkpunkter før du setter inn penger.