Bonusen kom ikke etter innskuddet: sjekkliste og løsning
Bonus uteblir oftest fordi innskuddet er under minstebeløpet (20 euro hos Betninja), fordi bonuskoden ikke ble lagt inn, eller fordi bonusen måtte velges før innskuddet. Du har ofte bare noen dager på å reklamere.
Sjekk dette først
- Beløpet: er innskuddet minst så høyt som minstebeløpet? Hos Betninja er det 20 euro (217 kr).
- Metoden: noen betalingsmetoder utelates fra bonus.
- Koden: ble kampanjekoden skrevet inn i riktig felt?
- Valget: var bonusen avkrysset før betaling?
- Landet: er bonusen tilgjengelig for norske kontoer?
- Tidsfristen: er det gått mer enn tillatt tid?
Slik reklamerer du
Åpne live chat og oppgi brukernavn, tidspunkt, beløp og transaksjons-ID. Be om at bonusen legges til manuelt, og be om svar skriftlig. Ta skjermbilde av kampanjesiden som viste tilbudet.
Svaret kan bli at en bonus ikke kan legges til etter at du har startet å spille. Derfor bør du aldri begynne å spille før bonusen står i saldoen.
Slik unngår du det neste gang
Les kampanjens vilkår før innskuddet. Se bonuskoder og velkomstbonus. Alle casinoene vi nevner drives fra utlandet. Det gjelder derfor å sette grenser selv, og ikke spille for penger som egentlig skal dekke regninger.
Hva du skriver til supporten
Et enkelt, konkret spørsmål gir raskere svar: «Jeg satte inn 40 euro den 3. november kl. 14:12 med transaksjons-ID XXXX og valgte velkomstbonusen, men saldoen viser ikke bonus. Kan dere kontrollere og legge den til?» Legg ved skjermbilde av kampanjen og kvitteringen.
Ofte stilte spørsmål
Kan bonusen legges til etter at jeg har spilt?
Ofte ikke. Spør support før du begynner å spille.
Hvem skal jeg kontakte?
Live chat først, og e-post med skjermbilder hvis du ikke får svar.