Tvist med casinoet: slik samler du bevis før du klager
Ved en tvist teller dokumentasjonen mer enn argumentene, og GGBET krever at klagen sendes inn innen 7 virkedager. Du trenger skjermbilder av vilkårene, transaksjons-ID, chatlogg og kontoutskrift fra banken.
Det du bør ha
| Dokument | Hvorfor |
|---|---|
| Skjermbilde av vilkår og kampanje på dagen | Vilkårene kan endres senere |
| Transaksjons-ID og tidspunkt | Identifiserer betalingen |
| Chatlogg eller e-poster | Viser hva supporten lovet |
| Kontoutskrift | Bekrefter at pengene er trukket |
| Spillrunde-ID | Lar leverandøren hente loggen |
Frister
GGBET oppgir at klager må inn innen 7 virkedager, mens dokumenter må leveres innen 30 dager. Klager du etter fristen, kan saken avvises uten behandling.
Slik går du frem
- Samle bevisene samme dag det skjer.
- Skriv til support og be om et saksnummer.
- Sett opp en kort klage med datoer og beløp.
- Eskaler til klageavdeling hvis du ikke får svar innen den oppgitte fristen.
- Vurder å gå til banken ved uautoriserte trekk.
Hva du kan forvente
Siden casinoene mangler norsk lisens, kan ikke Lotteritilsynet løse saken for deg. Derfor er det viktig å spare på bevisene. Se hva du gjør hvis kontoen stenges og hvordan du vurderer trygghet. Casinoene på denne siden er uten norsk lisens, og bankene kan stoppe betalinger til dem. Tenk gjennom det før du bestemmer deg.
Eksempel på en kort klage
«Hei, jeg satte inn 100 euro den 5. november (ID XXXX) og aktiverte velkomstbonusen. Bonusen ble ikke kreditert. Vedlagt skjermbilde av kampanjevilkår, kvittering og chatlogg. Jeg ber om at bonusen legges til eller innskuddet refunderes.» Hold tonen saklig, og angi hva du ønsker.
Ofte stilte spørsmål
Hjelper det å klage til Lotteritilsynet?
De behandler ikke saker mot utenlandske operatører, men kan ta imot varsler.
Hva er viktigst å bevare?
Chatlogg og transaksjons-ID.